Politique de livraison
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.
Préparation de votre commande
La préparation et le traitement prennent généralement 4 à 7 jours calendaires après confirmation du paiement. Cette étape précède le transport et n’est pas comprise dans le délai d’acheminement.
Acheminement
Après expédition, la livraison est estimée entre 15 et 25 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Le délai total comprend donc la préparation puis le transport. Une estimation propre à votre destination peut être affichée avant le paiement.
Des contrôles douaniers, des jours fériés locaux ou des perturbations du transport peuvent affecter l’acheminement. Nous vous assistons en cas de retard ; ces circonstances ne suppriment pas vos droits légaux.
Destinations et frais
ELYVENE accepte les commandes vers les destinations proposées au paiement. Les frais éventuels, le service de livraison et le total à payer sont indiqués avant la validation définitive. Une offre de livraison gratuite s’applique uniquement lorsqu’elle apparaît dans le récapitulatif de votre commande.
Suivre votre colis
À l’expédition, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. Consultez le lien de cet e-mail ou notre page Suivre ma commande. L’actualisation du suivi dépend des scans du transporteur.
Adresse et livraison
Vérifiez votre adresse complète avant de commander, notamment le code postal, le numéro d’appartement et les instructions utiles. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Une modification après expédition peut ne plus être possible.
Si votre colis est indiqué livré mais reste introuvable, vérifiez auprès de votre entourage et du transporteur, puis écrivez-nous. Nous examinons la situation et recherchons une solution.
Retard, perte ou article endommagé
Si le colis n’est pas reçu à l’issue des 25 jours ouvrés suivant l’expédition, contactez support@elyvene.com avec votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi et organisons, selon la situation et vos droits, un nouvel envoi ou un remboursement. En cas de dommage ou d’erreur, une photo peut nous aider à traiter votre demande sans constituer une renonciation à vos droits.